Curso de Atención al Cliente para Empresas (Presencial y Telefónico)

La atención al cliente es uno de los factores que más influyen en la percepción de una empresa. Una llamada, una consulta o una reclamación pueden marcar la diferencia entre fidelizar a un cliente o perderlo.

Por eso, contar con equipos capaces de comunicarse de forma profesional, empática y resolutiva resulta clave para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la imagen de marca.

Esta formación en atención al cliente presencial y telefónica para empresas está orientada a mejorar la calidad de las interacciones con clientes y usuarios, ayudando a los equipos a gestionar conversaciones de manera más eficiente, profesional y cercana.

A través de una metodología práctica y aplicada al entorno laboral, los participantes aprenderán a:

• Mejorar la comunicación con clientes en atención presencial y telefónica.
• Gestionar incidencias, objeciones y reclamaciones de forma profesional.
• Potenciar la escucha activa y la empatía.
• Transmitir seguridad y confianza durante las conversaciones.
• Gestionar emocionalmente situaciones de tensión o conflicto.
• Optimizar la organización y gestión del tiempo durante llamadas y procesos de atención.

El curso Atención al Cliente para empresas está diseñado para desarrollar habilidades de comunicación, atención telefónica y gestión de clientes en entornos profesionales.

Durante la formación se trabajan aspectos fundamentales como la sonrisa telefónica, la escucha activa, la comunicación empática y la gestión emocional, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y reforzar la calidad del servicio ofrecido por la organización.

La formación combina teoría y práctica para ayudar a los equipos a afrontar situaciones habituales de atención al cliente con mayor seguridad, eficacia y profesionalidad.

Los objetivos de la formación son los siguientes:

• Aprendizaje de herramientas para la gestión de objeciones/quejas.
• Saber generar empatía con el usuario/cliente.
• Saber finalizar una llamada.
• Poder gestionarse emocionalmente en situaciones difíciles.
• Saber realizar y contestar una llamada de manera eficiente.

La correcta atención al cliente (presencial o telefónica) es esencial para casi cualquier negocio. Éste puede tratarse del primer punto de contacto con clientes o potenciales clientes, por lo que el trato debe ser impecable (tanto la primera vez como el resto de las ocasiones) si queremos conseguir relaciones duraderas con los usuarios/as.

El contenido del curso se estructura de la siguiente forma:

• Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
• Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
• Barreras y dificultades en la transmisión de información.
• Escucha activa en la llamada.
• Gestión del tiempo en la llamada.
• Venta y atención telefónica profesional.
• Atención de quejas y reclamaciones.
• Automotivación y autorregulación.
• Ética, códigos de conducta, buenas prácticas.
• La comunicación empática en llamadas telefónicas.

Si buscas una formación a medida para tus empleados/as, desde Prologue Formación podemos adaptar el temario para que cubra las necesidades específicas de tu organización. 

Desde Prologue Formación gestionamos las subvenciones ofrecidas por la Fundación Estatal para el Empleo (FUNDAE), donde la bonificación económica mediante aula virtual es la misma que para las formaciones presenciales.

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